アカウント削除（退会）のご案内

スマートフォン向けゲーム「聖痕のアルテミスト」（提供：合同会社Instansys）のアカウントと、それに結びつくデータを削除する方法をご案内します。

1. ゲームから削除する

ゲームを起動できる場合は、ゲーム内の「設定 → アカウント設定 → アカウントを削除する」から手続きできます。確認のあと、その場で削除されます。

2. このページから削除する（ゲームを使わずに）

ゲームを削除してしまった・端末が使えないなど、ゲームから手続きできない場合は、このページから削除できます。

1. ゲームで連携している Google・Apple・X のアカウントでログインします。
2. 表示されたアカウント（プレイヤー名・女神石の残高など）を確かめます。
3. 2回の確認のあと、その場で削除されます。

3. 本人確認について

• ゲームと同じログイン（ゲームで連携している Google・Apple・X のアカウント）で、ご本人と確かめます。プレイヤーIDやメールアドレスをお知らせいただく必要はありません。
• 安全のため、削除はログインから5分以内に行います。時間が経っている場合は、削除の前にもう一度ログインしていただきます。
• どのアカウントとも連携していない場合（ゲストで遊んでいる場合）は、ゲームの外からご本人と確かめる方法がありません。ゲーム内の「設定 → アカウント設定 → アカウントを削除する」から削除してください。
• 「Apple でサインイン」だけで連携していて、このページで Apple でログインできない場合は、iPhone にゲームを入れ直し、タイトル画面の「ログイン」から Apple でログインしてから、ゲーム内の「設定 → アカウント設定 → アカウントを削除する」から削除してください。
• 連携したアカウントにログインできなくなった場合は、先に連携先（Google・X・Apple）のアカウントを取り戻してください。ログインできない状態では、ご本人と確かめる方法がないため、削除のお手続きができません。

4. 削除されるデータ

• プレイヤー名・プレイヤーID などのアカウント情報
• キャラクター・装備・アイテム・ストーリーの進み具合などのプレイデータ
• 女神石（有償・無償とも）と、購入したパス・特典
• ゲーム内で、いつ何を購入したかの記録（お客様と結びつく形のもの）
• ランキングの記録、プレゼントボックス、お知らせの通知先
• Google・Apple・X との連携と、連携で受け取ったメールアドレス（ログイン情報）

※通信の状態などにより、ログイン情報だけがその場で削除できなかった場合も、30日以内に削除します。

削除したデータは元に戻せません。女神石や購入したパス・特典は、法令上必要とされる場合を除き払い戻しできません。

5. 削除後も残るデータと保存期間

法令への対応や不正の防止のため、次の情報は削除後も保存します。保存期間は項目ごとに記載しています。

• App Store・Google Play から当社に届いた購入・返金の記録を、お客様のアカウントと結びつかない形にしたもの（日時・商品・金額・ストア・ストアの注文番号）
  理由：返金や不正な購入への対応と、会計のため
  保存期間：購入した日が属する事業年度の終わりから7年が過ぎるまで（遅くとも購入した日から8年で削除します）
• 利用停止などの処分の記録
  理由：規約違反への対応と、不正の防止のため
  保存期間：停止が終わってから3年（期限を定めない停止の場合は、停止した日から3年）
• 利用停止中に削除した場合だけ、ログインに使った連携先（Google・Apple・X）の識別番号を元に戻せない形にしたもの
  理由：同じ連携先でアカウントを作り直して停止を逃れることを防ぐため
  保存期間：停止期間の終わりまで（期限を定めない停止の場合は、削除した日から3年）
• 運営スタッフがお客様のアカウントに対して行った操作の記録
  理由：不正な操作がなかったかを確かめるため
  保存期間：操作した日から1年
• お問い合わせの内容（件名・本文・メールアドレス、ご本人確認のための質問へのご回答、お書きいただいたプレイヤーID など）
  理由：対応の経緯を確かめるため
  保存期間：件名・本文・メールアドレス・購入した商品名や注文番号・ご本人確認のための質問へのご回答などは対応の完了から1年（添付の画像は受付から90日）。プレイヤーID・アプリのバージョン・端末の種類・不具合の発生日時・お問い合わせの種類・受付日時は、対応の履歴として期限を設けずに保存しています

※App Store・Google Play での購入履歴は各ストアが管理しており、当社からは削除できません。「Apple でサインイン」の連携は、iPhone のゲームから削除したときと、このページで Apple でログインして削除したときは、自動での解除を試みます。それ以外の方法（Google・X でログインしてこのページから削除した場合など）で削除したときや、解除されずに残っているときは、iPhone の「設定 → Apple ID → Apple でサインイン」から解除してください。

6. 処理にかかる日数

ゲームからの削除も、このページからの削除も、その場で完了します（ログイン情報だけがその場で削除できなかった場合は、30日以内に削除します）。

個人情報の扱いについてはプライバシーポリシーをご覧ください。